服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點

．1-0-1服務模式課程綜覽（試讀）
．1-0-2第一週課程概述
．1-1-1典型購物及結帳流程vs.Amazon Go
．1-1-2經濟模式分類
．1-1-3體驗的四個領域
．1-1-4商品體驗化與使用者經驗
．1-2體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司
．1-3-1何謂顧客犧牲
．1-3-2四種顧客犧牲

．2-0第二週課程概述（試讀）
．2-1-1服務設計基本概念-1
．2-1-2服務設計基本概念-2
．2-1-3服務設計規劃模式
．2-2-1顧客旅程地圖
．2-2-2如何繪製顧客旅程地圖
．2-2-3繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題
．2-2-4顧客旅程地圖範例1~3
．2-3-1痛點與顧客犧牲
．2-3-2同理心設計
．2-3-3同理心設計的應用盲點
．2-3-4同理心設計的流程
．2-4-1服務藍圖
．2-4-2顧客旅程地圖vs服務藍圖
．2-5第二週課程小結

．3-0第三週課程概述（試讀）
．3-1-1服務的三大定義
．3-1-2服務作業的五大特性
．3-1-3服務營運管理
．3-1-4服務三大策略
．3-2-1六標準差
．3-2-2DMAIC分析工具
．3-2-3案例1:網路購物客訴流程
．3-2-4案例2:商業銀行營業交易流程
．3-3-1服務創新的種類
．3-3-2案例:租車、銀行、二手書、飯店業
．3-3-3四種服務創新模式

．4-0第四週課程概述（試讀）
．4-1-1收益管理前言
．4-1-2如何差別定價 
．4-1-3差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業
．4-1-4收益管理的挑戰與限制
．4-2-1差別定價 
．4-2-2三級歧視
．4-3-1常見的差別定價方法1~4
．4-3-2Uber動態定價
．4-4-1影響顧客購買行為的因素
．4-4-2期望理論
．4-4-3心理預算
．4-4-4消費者心理與公平性
．4-5第四週課程小結

．5-0第五週課程概述（試讀）
．5-1-1什麼是平臺
．5-1-2誰在做平臺 
．5-1-3平臺有什麼好
．5-2-1網路外部性(效應)
．5-2-2臨界人數 
．5-3-1商業模式選擇
．5-3-2案例一:thredUp
．5-3-3案例二:iTunes
．5-3-4案例三:ZipCar和Turo
．5-3-5案例四:Instacart和AmazonFresh
．5-4-1平臺定價
．5-4-2價格彈性
．5-4-3同邊網路效應
．5-4-4多邊棲息成本與移轉成本
．5-4-5案例:電視遊戲平臺
．5-5第五週課程小結

．6-0第六週課程簡介（試讀）
．6-1「卡王」的發展史-國泰世華銀行
．6-2金融環境與用戶行為的改變
．6-3客戶優先的數位服務
．6-4-1實例一:官網的行銷溝通訴求
．6-4-2實例二:繳費服務成本與數位落差現象
．6-4-3實例三:優惠登錄機制的流程
．6-5調整早期的服務設計
．6-6創造服務設計的價值